Segunda-feira, 28 Setembro 2026
Caixa retoma parte do atendimento nas agências após decisão do TST
Greve começou em 10 de setembro e terá julgamento no tribunal nesta terça-feira, 29
As agências da Caixa Econômica Federal começaram a retomar parcialmente o atendimento presencial nesta segunda-feira, 28, após uma decisão do Tribunal Superior do Trabalho (TST) determinar que 60% dos trabalhadores sejam mantidos em atividade durante a greve nacional da categoria. O percentual pode ser cumprido de forma presencial ou por meio de trabalho remoto.
A paralisação dos funcionários da Caixa teve início em 10 de setembro e ocorre em meio a um impasse nas negociações sobre o plano de saúde dos empregados. Sem acordo entre o banco e os trabalhadores, a questão foi levada à Justiça por meio de um dissídio coletivo, que será analisado pelo TST nesta terça-feira, 29.
A retomada não ocorreu de maneira uniforme nas agências. Em unidades visitadas na cidade de São Paulo, havia locais com atendimento presencial parcial, enquanto outras permaneciam sem funcionários disponíveis para receber o público.
Em algumas agências, empregados terceirizados orientavam os clientes sobre o uso dos caixas eletrônicos, enquanto gerentes realizavam apenas atendimentos considerados emergenciais. Em uma unidade da avenida Paulista, por exemplo, não havia funcionários para atendimento presencial, segundo relatos obtidos pela reportagem.
A Confederação Nacional dos Trabalhadores nas Empresas de Crédito (Contec), que participa da ação de dissídio coletivo, informou que orientou sindicatos e federações a cumprir a determinação judicial. A entidade afirmou que cabe à Caixa organizar as escalas e adotar as medidas necessárias para garantir a presença de 60% do efetivo.
Durante a greve, o banco tem orientado os clientes a priorizar os canais digitais para realizar pagamentos e outros serviços. Entre as opções estão o aplicativo da Caixa, internet banking, Caixa Tem, aplicativos de Cartões Caixa, Habitação Caixa e FGTS, além do atendimento pelo WhatsApp.
Também continuam disponíveis os caixas eletrônicos, a rede Banco24Horas, as lotéricas e os correspondentes Caixa Aqui.
A paralisação está relacionada principalmente às mudanças previstas no plano de saúde dos empregados da Caixa. Entre as alterações está um reajuste que é alvo de discordância entre trabalhadores e a instituição financeira.
A Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT) defende, no processo judicial, que a greve é legítima e afirma que a responsabilidade pelo impasse nas negociações não pode ser atribuída aos empregados.
A entidade também sustenta que questões relacionadas ao futuro do Saúde Caixa não deveriam ser definidas de forma unilateral pela instituição.
O julgamento do dissídio coletivo está previsto para esta terça-feira, 29, no Tribunal Superior do Trabalho.
Como conseguir atendimento durante a greve
Enquanto a paralisação continua, os clientes podem utilizar os canais digitais e alternativas disponibilizadas pela Caixa. Entre os serviços estão:
Caixas eletrônicos
Aplicativo da Caixa
Site da Caixa
WhatsApp Caixa: 0800-104-0104
Caixa Tem
Aplicativo Cartões Caixa
Aplicativo Habitação Caixa
Aplicativo FGTS
Aplicativo DPVAT
Lotéricas
Correspondentes Caixa Aqui
Rede Banco24Horas
Alô Caixa: 4004-0104 para capitais e regiões metropolitanas e 0800-104-0104 para outras localidades