Domingo, 28 Dezembro 2025
Procon Maceió encerra 2025 com quase 10 mil atendimentos e reforça defesa do consumidor
Balanço aponta avanços na renegociação de dívidas, fiscalização do mercado e ampliação do atendimento à população em 2025
O Procon Maceió encerra o ano de 2025 com resultados expressivos na proteção e orientação aos consumidores da capital alagoana. Dados consolidados, neste mês de dezembro, apontam quase 10 mil atendimentos executados, reforçando o compromisso do órgão com a mediação de conflitos, a fiscalização e a educação para o consumo consciente.
Entre os destaques do ano estão os Mutirões de Renegociação de Débitos, que somaram 2.400 atendimentos e ajudaram milhares de consumidores a reorganizar suas finanças. As ações incluíram o Renegocia, realizado em março; o Mutirão Febraban, em novembro; e o Feirão Nome Limpo, agora em dezembro.
O Procon Maceió também ampliou o acesso aos serviços, por meio das ações itinerantes de atendimento, totalizando 430 atendimentos em diferentes regiões da cidade. Entre as iniciativas, estiveram o Proconmunidade, no bairro Cruz das Almas, e a participação no Evento Dia C – Mês do Consumidor, no Benedito Bentes, ambos realizados em março de 2025.
Avanços institucionais e educação para o consumo
O ano de 2025 também foi marcado por importantes avanços institucionais, como a inauguração do Núcleo do Procon na OAB Alagoas – Centro, a criação do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor e o lançamento da Cartilha para o Consumo de Energia Elétrica, voltada à orientação da população sobre uso consciente e direitos relacionados ao serviço.
No campo da fiscalização e da qualificação, o Procon Maceió realizou 307 fiscalizações em estabelecimentos, aplicou R$ 7,7 milhões em multas, promoveu 18 capacitações para consumidores e fornecedores e realizou 21 pesquisas de preços, contribuindo para a transparência do mercado e o equilíbrio nas relações de consumo.
Mediação de conflitos e principais demandas
Ao longo do ano, foram realizadas 1.833 audiências de conciliação, fortalecendo a mediação como ferramenta para solução de conflitos entre consumidores e fornecedores.
Entre as empresas mais reclamadas em 2025 estão:
- Grupo Equatorial
- Itaú Unibanco
- BRK Ambiental
- Banco do Brasil
- Claro
Os assuntos mais reclamados pelos consumidores foram:
- Cartão de crédito, débito e cartão de loja
- Bancos de dados e cadastros de consumidores (SPC, Serasa, SCPC)
- Superendividamento e renegociação de dívidas em bloco
- Energia elétrica
- Aparelho celular
Os principais problemas registrados incluíram:
- Renegociação ou parcelamento de dívidas;
- Cobrança indevida ou abusiva para alterar ou cancelar contratos;
- Cobrança de tarifas, taxas ou valores não previstos ou não informados;
- Oferta não cumprida, serviço não fornecido ou publicidade enganosa;
- Produto danificado ou com defeito e dificuldade de troca ou conserto dentro do prazo de garantia.
Com o balanço de 2025, o Procon Maceió reforça seu papel fundamental na defesa dos direitos do consumidor e segue trabalhando para ampliar o acesso aos serviços, fortalecer a fiscalização e promover relações de consumo mais justas em toda a cidade.